108年新南向學海築夢計畫-新加坡實習-文觀系 洪同學

活動名稱：108年新南向學海築夢計畫-新加坡實習
國外實習國家城市：新加坡
國外實習機構：交通部觀光局駐新加坡辦事處

與交通部觀光局新加坡辦事處頒發之獎狀合影

一、緣起

        最開始想去新加坡的原因是，新加坡相當國際化，官方語言是英文，使我有了想去新加坡的動機，想藉此提升自己更有國際觀，以及與外國人溝通的技巧。教育部的新南向政策推動了許多的實習機會，讓更多學生去了解到東南亞，世界觀不再只有歐美地區，實際上東南向在世界上也是有許多具有影響力的國家，例如泰國、新馬地區等等，教授願意去為我們爭取這樣的實習機會，也是相當不容易的。

二、國外實習機構簡介

與辦事處主任之合影

全體實習學生與主任之合影

        這次實習的機構是交通部觀光局駐新加坡辦事處，此機構為公家機關，台灣的觀光局，台灣觀光事業於民國45 年開始萌芽，49 年9 月奉行政院核准於交通部設置觀光事業小組，55 年10 月改組為觀光事業委員會，60 年6 月24 日政策決定將原交通部觀光事業委員會與台灣省觀光事業管理局裁併，改組為交通部觀光事業局，為現今觀光局之前身。至61 年12 月29 日「交通部觀光局組織條例」奉總統公布後，依該條例規定於62 年3 月1 日更名為「交通部觀光局」，綜理規劃、執行並管理全國觀光事業。其創辦宗旨是為了開拓多元市場、活絡國民旅遊、輔導產業轉型、發展智慧觀光及推廣體驗觀光，而新加坡辦事處負責的市場地區有紐奧、中東、印度還有新加坡市場。

三、國外實習企業或機構之學習心得

與苗栗觀光局長之合影

於推廣會協助製作芋頭酥DIY

於NATAS 旅展與十鼓擊樂團之合影

於NATAS 旅展與同事之合影

        在台灣觀光局新加坡辦事處的時間，雖然只有一個月，不過我許多如何與外國人介紹台灣，去更新台灣觀光的最新資訊，其中也去探訪了各國的觀光局，去做比較，去挖掘更多台灣及各國的旅遊資訊；學習勇敢用英語和顧客溝通，想著如何使用最簡易的說法去提供顧客最想要的資訊。主任向我們講解有關各國市場的經營及注意事項，其中也包括去了解當地人習性，去做出專屬服各國的市場經營模式，從中了解當地文化。為了請台灣各地區政府提供文宣宣傳，我們也學習如何去撰寫公文。平時工作室櫃台接洽，許多顧客會問一些天馬行空的問題，必須要有耐心去面對和對應，對我來說最困難的是將台灣各景點和其交通方式列出來，並把台灣最好的東西提供給顧客，重要的是要去時時刻刻更新台灣旅遊最新資訊。首次參與大規模旅展，學到的不只是溝通技巧、語言能力增進，還有如何去發揚台灣，把台灣最美最好的人事物帶給全世界。在這邊認識到台灣知名表演團體，十鼓擊樂團，年紀與我們相近，年輕的他們順利將台灣傳統鼓聲發揚光大，也曾得過葛萊美音樂獎，十分有潛力，這也告訴世界，夢想是能夠實現的。閉幕收館是相當費力的，必須將未發放的文宣重新打包回辦事處，經過這三天旅展，認識了許多觀光協會的姊姊以及告表演團體，在苗栗館遇見同系所畢業的學長，處處鼓勵我們參與觀光事業，感謝所有來參展的各工作人員，希望未來我也能再次參與舉辦大型旅展。

於NATAS 旅展與畢業學長之合影

四、 國外實習之生活體驗

於環球影城之合影

於樟宜機場之合影

        這是我第一次來新加坡，見識到新加坡的繁華及國際化，其中也更了解它們的生活模式及文化，看了這麼多的人種，發現共通語言竟然是文，在這邊生活可以學到很多的語言，認識更多國家的人，上班之餘我們還有去觀光地區遊玩，像是魚尾獅、金沙酒店、聖淘沙等等的地方，看到不一樣的新加坡。我們住的地方叫做Geylang 我們後來才知道那邊是紅燈區，也就是新加坡最亂的地方，不過新加坡的法律相當嚴格所以治安非常好，很幸運這一個月來都是平安度過的。新加坡是右駕，我們剛來的時候可說是相當不習慣，手扶梯常常走錯邊，迴盪台灣後以時候還是無法瞬間反應過來。新加坡是一個物價相當高的地區，我們省吃儉用一個禮拜去一次超市，買菜回家自己煮，是最好吃也是最省錢的方式，那裏的食物又鹹又甜，實在是不習慣，只有第一個禮拜覺得開心，後來的每一天都很膩，還有一個很特別的是那邊的水非常貴，飲料比水還便宜，要是忘了帶水門，都只好買飲料。我們也吃了東南亞盛產的水果榴槤、紅毛丹及山竹，這是我第一次吃榴槤，並不是太喜歡，但還是很好吃，山竹在台灣相當貴，我們很珍惜在那邊吃山竹的日子。每天過著文明的生活，但是生活步調太快很難讓人平靜及放鬆，不過我還是非常喜歡並渴望未來能夠在那邊生活。

著名景點牛車水大廈

位於金沙之溫室花園

五、 國外實習之具體效益

1. 提升個人英語能力
2. 走出舒適圈，將自我的生活打理得井然有序，懂得時間管理、變得更加獨立。
3. 英語口說大幅進步，不再用害怕及生硬的語調與他人對話，而是可以輕鬆對談。
4. 增加國際視野，進而影響我的生涯發展。
5. 熟知台灣景點之交通及旅遊資訊。
6. 學習撰寫公文之格式及敘述內容。
7. 學習如何向遊客以簡短明確的敘述介紹台灣。
8. 學習與顧客溝通之耐心與細心
9. 針對顧客投訴信件學習如何撰寫並回覆，解決顧客需求。
10.  比較台灣觀光局駐新加坡辦事處與其他旅遊局（韓國、日本、中國、新加坡旅遊局）之優缺點，並進行改善建議。

六、 感想與建議

        能出國實習，是小時候的願望，謝謝教育部及學校提供機會讓我們去拓展國際觀，不在只是一昧地追求學歷，在那裏也認識到許多台灣在國際有名的人，像是十鼓樂團、江孟芝設計師、麵包達人陳耀訊等等，來新加坡舉辦演講，將台灣介紹給世界。透過跟這幾個名人對談，還有了解他們的經歷，讓我體會原來要讓世界看到台灣是一件多麼不容易的事，在這麼大的世界裡，要如何將自己最愛的家被世界看見，這些人都是我們學生們，應該效仿及探討的人。實習結束，已熟悉新加坡不少，對於辦公室的人事物更了解許多，在各方面的不明白都能夠尋求同事，每位姊姊都很願意協助我們，在不懂時慢慢教導，我也試著從錯誤中去學習如何改善現況，讓自己更好。珍惜在辦事處的每一天，用熱情去介紹台灣景點，希望在未來有更多新加坡居民願意前往台灣旅遊。